淘宝账号注册及卖家开店认证

学习淘宝会员账号注册和淘宝店铺开店的完整流程，掌握店铺及支付宝相关认证，把淘宝店铺开起来！ 通过课程的讲解，熟悉账号注册的流程，能熟练的运用手机或者邮箱注册，掌握店铺开通的流程以及一些必备的开店资料，并把店铺开通！

淘宝后台基本设置

淘宝卖家后台设置和基本模块管理，了解每一块后台模块的用途及相应设置。

1、熟悉淘宝店铺的后台架构的各种功能模块；

2、设置店铺名称，店铺简介，店铺logo，域名设置等。

3、各种服务开通优劣势及保证金缴纳，保证金计划

商品发布流程

学习商品上下架管理的基本模块设置，橱窗位推荐，商品结构，商品上传等操作

1、掌握产品发布，邮费设置，分类设置，图片空间管理。

2、通过实操练习学会如何发布产品信息，上传下架等操作。

网店客服技巧

学习了解淘宝交易的流程，学习了解淘宝交易、退换货的各环节，售前接单流程和注意事项，砍价应对技巧和客服推荐宝贝技巧，淘宝退换货流程

1、熟悉客服须知的售前（接单/砍价/加购）处理流程及话术；

2、熟悉客服须知的售后（纠纷/退货/规则）处理流程及话术；

3、知悉淘宝订单的处理流程，发货、打单、收发件及注意事项。

客服工具使用

千牛、淘宝助理的下载与安装使用，旺旺自动回复与快捷短语设置，客服子账号设置及权限管理。

1、熟悉淘宝助理的使用方法；

2、熟悉操作千牛工作台的操作及千牛客户端旺旺的使用；

3、学会如何使用快捷短语及机器人回复等方法。

淘宝规则 学习了解淘宝交易的规则，商品发布、客服规则等等内容。

通过阅读淘宝官方规则，了解在淘宝开店的如何各种规避和处罚措施，知道作为一个卖家哪些可以做，哪些不可以做，增强小卖家电商之路的生存能力！