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高级脚本语言在IVR和电话机器人交互中的应用

2021-12-09 07:36:01  438次浏览 次浏览
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AI应用越来越多,尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟,但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见,很多实际核心生产流程中,往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进行交互,如在呼叫中心来话导航中可以转向AI智能语音机器人,并在AI机器人交互完成后需转人工时能及时转回坐席,这种具体交互能力的AI需求的应用门槛相对比较高,应用也越来越多。

呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包,可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检,可快速构建智能呼叫中心。

朗深UniMedia中间件是深圳东进交换机海外市场官方中间件合作伙伴,支持16国语言界面,电信级稳定。接口简单、单机可支持到1000座席。提供了功能强大IDE业务流程编辑环境,其核心的Scirpt采用面向对象的语言机制实现对业务流程的控制,大大降低了编程门槛,IDE涵盖了编码辅助、在线帮助、编译、单步调试等管理功能,其Script脚本提供了丰富的编辑接口,比如ASR功能就是通过放音收码功能接口来实现,Scirpt脚本具备函数、事件、及进程间通信能力,其单步调试和运行查看功能,在实际业务流程控制中非常有用,实现了快速排错。其独有的IVR流程单步调试功能于Avaya/Genisys等国外产品,脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。

朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中间件基于Script脚本提供了灵活的业务流程控制,使得在呼叫中心解决方案中灵活嵌入AI功能变得方便快捷,我们将和广大系统集成商一起,为更多呼叫中心的系统集成商AI功能的业务落地解决方案。

好消息:朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,并且已经完成国产操作系统适配,成功应用于各种高端呼叫中心,帮助客户实现呼叫中心AI赋能。

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